Il settore assicurativo globale ha registrato un aumento dell’87% delle implementazioni di soluzioni di intelligenza artificiale in un anno, secondo una ricerca di Evident (AI Use Case Tracker for Insurance), che rileva una forte accelerazione soprattutto su GenAI e sistemi agentici. Le iniziative censite mostrano 28 nuovi casi d’uso solo nel quarto trimestre 2025, quasi il doppio rispetto allo stesso periodo del 2024, con circa il 40% delle compagnie che dichiara benefici tangibili, in gran parte in termini di produttività e in misura minore di crescita dei ricavi.

Il motore principale della crescita sono i sistemi agentici, che rappresentano il 21% dei progetti resi pubblici in Q4 2025 e che vengono applicati soprattutto alla gestione sinistri, dove il 56% delle implementazioni agentiche è concentrato su processi complessi e ricchi di dati non strutturati. Un esempio è il Project Nemo di Allianz, che ha ridotto dell’80% i tempi di gestione dei sinistri per il deterioramento di alimenti, orchestrando più “agenti” specializzati lungo l’intero flusso operativo. Evident interpreta questo come un passaggio da un’AI di supporto al singolo lavoratore a un’AI che gestisce end‑to‑end i processi core.

Nel complesso, GenAI e sistemi agentici rappresentano il 68% dei nuovi rollout AI nel quarto trimestre 2025: il 37% dei progetti riguarda i sinistri, mentre underwriting/pricing e customer engagement pesano ciascuno per il 21%. Cresce rapidamente anche l’AI a contatto diretto con il cliente: il 36% dei casi d’uso prevede interazioni dirette con gli assicurati (contro una media storica del 7%), con esempi come Wysa Assure di Swiss Re, app di salute mentale associata a un calo significativo dei sintomi depressivi e potenzialmente dei sinistri.

L’analisi di Evident, condotta su 30 grandi gruppi vita, danni, compositi e riassicurativi tra Nord America ed Europa, mostra che i rami danni sono i più attivi (circa metà delle implementazioni AI), seguiti dai vita (automatizzazione dell’underwriting, servizi di polizza, antifrode) e dai segmenti specialty/riassicurazione. L’ambito asset management e investimenti è quello che cresce più velocemente, con un numero di implementazioni più che triplicato rispetto al Q4 2024. Secondo Evident, si sta passando da soluzioni puntuali ad automazione integrale dei processi, con un aumento della maturità AI lungo tutto il ciclo di vita assicurativo, dai sinistri alla sottoscrizione fino alla relazione con il cliente.

© Riproduzione riservata