Zurich: accordo per acquisire AlphaChat

Zurich Insurance Group ha concluso un accordo per acquisire la società estone AlphaChat, che fornisce tecnologia di intelligenza artificiale (AI) conversazionale per l’automazione del servizio clienti, per migliorare ulteriormente le capacità digitali del gruppo.

Fondata nel 2017, AlphaChat ha costruito un prodotto di automazione della messaggistica in grado di comprendere il linguaggio naturale, autenticare gli utenti, fornire risposte personalizzate ed eseguire transazioni, rendendo la comunicazione con i clienti senza soluzione di continuità.

L’acquisizione dovrebbe rafforzare le capacità di AI conversazionale di Zurich e aiutare il gruppo a creare un approccio coerente ed efficiente per sviluppare assistenti virtuali intelligenti in tutte le aziende, sia per scopi interni che esterni.