In calo del 13,6% i reclami ricevuti nel I semestre dell’anno dalle imprese di assicurazione che operano in Italia: IVASS registra infatti 53.862 reclami, di cui il 47% relativi all’ RC auto, il 40% agli altri rami danni e il 13% ai rami vita. Il calo è attribuibile principalmente ai reclami ricevuti dalle imprese italiane (-17,3%), più significativo negli Altri rami danni (-19,3% dove occorre considerare che nel 2024 il forte aumento rilevato era da attribuirsi alle conseguenze degli eventi atmosferici eccezionali del 2023). Quelli ricevuti dalle imprese estere registrano un incremento (+4,4%) sia nel comparto RC auto che nel comparto Altri rami danni. Il comparto Vita registra una flessione marcata (-24,1%) sia per le imprese italiane (25,6%) che per quelle estere (13%).

Rispetto al primo semestre 2024 IVASS rileva:

  • per le imprese italiane, cresce il peso del comparto Rc auto (44% rispetto al 41% del
    primo semestre 2024), a fronte di una riduzione in proporzione dell’incidenza dei
    reclami Altri rami danni (dal 43% al 42%) e quella dei reclami Vita (dal 16% al 14%)
  • per le imprese estere cresce di ulteriori 2 punti (dal 60% al 62% del totale) il peso dei
    reclami del comparto RC auto, mentre si riduce quello del comparto Vita (dall’11% al
    9%) e resta invariato il comparto Altri rami danni (29%).

Il tempo medio di risposta ai reclamanti da parte delle imprese si mantiene sempre
significativamente al di sotto del limite di 45 giorni previsto dal Regolamento n. 24/2008.

Le imprese italiane ed estere hanno evaso complessivamente l’88,5% dei reclami trattabili; il restante 11,5% risultava in fase istruttoria a fine semestre 2025. Dei reclami evasi risulta accolto il 29,7% del totale, chiuso per transazione il 7,9%, mentre il 62,4% è stato respinto, con percentuali in linea con i periodi precedenti.

  1. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 37.8 KB
  2. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti – Rami vita xlsm 34.8 KB
  3. All. 2.b – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti – Rami danni escl. r.c. auto xlsm 92.5 KB
  4. All. 2.c – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti – Ramo r.c. auto xlsm 35.5 KB