Solo il 25% degli assicuratori in Spagna e America Latina ha un profilo social per fornire assistenza ai clienti tramite una risposta immediata.
Secondo uno studio Digimind condotto la scorsa estate sull’attività dei social media di 12 assicuratori con presenza in Spagna e America Latina, quasi il 70% degli assicuratori studiati ha profili social dedicati per regione.
Il Messico concentra il maggior numero di interazioni e comunità anche se i profili spagnoli sono più attivi.
Dall’analisi dei guadagni sui media, gli assicuratori con più menzioni sono stati AXA (30%) e Mapfre (28%), che rappresentano il 58% delle menzioni totali analizzate, e Twitter (66%) è risultato il canale con un maggior numero di interazioni.
I prodotti più “chiacchierati” sul web sono quelli sulla casa (38%) e sulla vita (25%).
