IL WEB MARKETING PER GLI INTERMEDIARI ASSICURATIVO

Autore: Sara Tortelli
ASSINEWS 367 – Ottobre 2024

Le buone pratiche e le tecniche a supporto degli assicuratori per migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti

Costruisci la tua presenza digitale da zero: consigli e strategie per intermediari

Da sempre gli intermediari assicurativi fanno affidamento sul passaparola per la propria comunicazione e promozione. Questo metodo tradizionale continua a dimostrare la sua efficacia nel tempo, creando relazioni solide e durature con le persone. Dobbiamo anche evidenziare però che le esigenze evolvono e quindi l’introduzione di strumenti di comunicazione digitale si presenta come un’opportunità per integrare e potenziare, non certamente sostituire, queste pratiche consolidate.

Gli strumenti digitali offrono la possibilità di raggiungere nuovi segmenti di mercato che potrebbero altrimenti rimanere inaccessibili attraverso i canali tradizionali.

La comunicazione digitale può consentire di ampliare la portata del proprio messaggio, mantenendo al contempo l’approccio personale che ha sempre caratterizzato il settore assicurativo.

Questo articolo è il primo di una serie che esplorerà l’introduzione di strumenti digitali nell’agenzia assicurativa quando si parte da zero. Iniziamo con due elementi fondamentali per la presenza online: il sito web e il blog.

Iniziar e con il sito web e il blog… da zero
Il sito web rappresenta la vetrina digitale dell’agenzia, un punto di riferimento online dove gli utenti possono trovare informazioni sui servizi offerti, i contatti e la storia dell’azienda. Il blog, d’altra parte, è uno spazio dinamico all’interno del sito web dove vengono pubblicati regolarmente articoli informativi e di approfondimento su temi legati al mondo assicurativo.

La scelta di partire da questi due strumenti non è casuale. Essi costituiscono le fondamenta di una solida presenza digitale, offrendo una piattaforma stabile su cui costruire strategie di comunicazione più avanzate. Un sito web ben strutturato e un blog ricco di contenuti possono aumentare la visibilità online dell’agenzia, rafforzare la credibilità e fornire valore aggiunto al marchio.

Ma perché mi serve anche un blog?
Per gli intermediari assicurativi che partono da zero, è cruciale integrare fin da subito un’area blog o news nel proprio sito. Ricordiamoci infatti che un sito web è una destinazione che deve essere trovata dagli utenti e il principale strumento per questa ricerca è il motore di ricerca, con Google che domina incontrastato il mercato. L’algoritmo di Google premia i siti che dimostrano attività costante e pertinenza tematica. Un blog regolarmente aggiornato segnala proprio questo: un sito “vivo” e ricco di informazioni utili.

Ma c’è di più. Attraverso i contenuti del blog, Google riesce a comprendere meglio i temi trattati dal sito. Questo permette una migliore indicizzazione delle pagine, aumentando le probabilità che il sito compaia nei risultati di ricerca più appropriati.

Per un intermediario che sta costruendo la propria presenza online, il blog offre un’opportunità unica: acquisire più rapidamente posizionamenti su Google per le parole chiave di riferimento del settore assicurativo. Ogni nuovo articolo è una nuova pagina che può essere indicizzata e posizionata per specifiche query di ricerca.

Un consiglio pratico: focalizziamoci su articoli che rispondono a domande frequenti dei potenziali clienti. Ad esempio “Come scegliere la polizza vita più adatta” o “Quali sono le coperture assicurative per la casa obbligatorie”. Un articolo del blog che affronta questi temi in modo chiaro ed esaustivo non solo fornirà un servizio utile ai lettori, ma attirerà anche un flusso costante di visitatori interessati proprio attraverso il motore di ricerca.

Alcune regole per impostar e il nuovo sito web
Creare un sito web per la propria attività di intermediazione assicurativa non si riduce alla semplice pubblicazione di informazioni di contatto e di una lista di servizi offerti. Richiede invece un’attenta pianificazione e una profonda riflessione sulle priorità da comunicare al pubblico.

Prima di lanciarsi a capofitto nella costruzione del sito, è fondamentale ritagliarsi il tempo necessario per definire obiettivi chiari e strategici. Cosa vogliamo trasmettere ai potenziali clienti? Qual è l’immagine che vogliamo dare? Quali sono i servizi che intendiamo mettere in risalto? Solo rispondendo a queste domande sarà possibile costruire un sito web efficace, capace di attrarre l’attenzione, generare interesse e convertirsi in un prezioso strumento di business.

Di seguito alcuni punti utili per lo sviluppo del progetto web.

1. Definizione del target e degli obiettivi:
• Chi è il nostro cliente ideale? Dobbiamo definire il pubblico che vogliamo raggiungere con il nostro sito web: età, professione, esigenze assicurative, abitudini online.
• Cosa vogliamo ottenere con il sito web? Aumentare la notorietà del nostro brand? Generare contatti di potenziali clienti? Promuovere specifici prodotti assicurativi? Definire obiettivi chiari ci aiuterà a strutturare il sito in modo efficace.

2.Scelta del nome di dominio e del servizio hosting:
• Nome dominio: scegliamo un nome dominio semplice, facile da ricordare e che rifletta il nome della nostra agenzia o la nostra specializzazione.
• Hosting: optiamo per un servizio hosting affidabile che garantisca velocità di caricamento, sicurezza e un servizio clienti efficiente.

3.Progettazione e struttura del sito web:
• Navigazione intuitiva: il sito deve essere facile da navigare, con un menù chiaro e una struttura logica delle informazioni. Privilegiamo la semplicità.
• Design accattivante e professionale: scegliamo un design grafico che rispecchi l’immagine che vogliamo dare della nostra agenzia: affidabile, moderna, trasparente.
• Responsive design: il sito deve essere ottimizzato per la visualizzazione su tutti i dispositivi: computer, tablet e smartphone.

4.Contenuti di qualità e ottimizzati SEO:
• Linguaggio chiaro e diretto: utilizziamo un linguaggio semplice e comprensibile, evitando tecnicismi del settore.
• Contenuti originali e di valore: offriamo ai visitatori informazioni utili e interessanti, ad esempio guide su come scegliere la polizza giusta, consigli, novità legislative.
• Ottimizzazione SEO: utilizziamo le parole chiave pertinenti al nostro settore per migliorare il posizionamento del sito sui motori di ricerca.

5.Call to action (invito all’azione) e strumenti di contatto:
• Incoraggiamo l’interazione: inseriamo in ogni pagina del sito delle call to action chiare e visibili, invitando i visitatori a contattarci, a scaricare una guida, a iscriversi alla newsletter.
• Rendiamo facile il contatto: inseriamo in modo chiaro i nostri recapiti, magari anche con un modulo di contatto.

6.Manutenzione e aggiornamento: un sito web non è mai finito. Aggiorniamo regolarmente i contenuti del sito con nuove informazioni, articoli del blog. Non solo: l’aggiornamento è anche di tipo tecnico, per verificare le prestazioni siano sempre garantite.

Infine, non dimentichiamo gli obblighi IVASS
Il regolamento IVASS di riferimento per i siti web degli intermediari assicurativi è il Regolamento n. 40 del 2 agosto 2018, in particolare l’articolo 78 e 79.

Questo regolamento stabilisce che il sito web dell’intermediario deve contenere informazioni chiare e facilmente accessibili sull’identità dell’intermediario, inclusi denominazione sociale, sede legale e numero di iscrizione al RUI. È necessario descrivere dettagliatamente i servizi di intermediazione offerti e le compagnie rappresentate previo avvallo e autorizzazione delle compagnie stesse.

È importante sottolineare che il sito deve parlare di rischi, non di prodotti. L’intermediario infatti deve esprimersi in termini di consulenza sul rischio, con focus sul target a cui si rivolge. Infine, ricordiamo che il dominio del sito deve essere intestato alla persona fisica o alla società, a seconda di come l’intermediario abbia organizzato il proprio lavoro.

Deve essere indicata chiaramente la procedura per presentare reclami. Tutta la pubblicità e la comunicazione online devono essere veritiere e trasparenti, rispettando i principi di correttezza professionale. L’intermediario è tenuto a proteggere i dati personali dei clienti in conformità con la normativa vigente. Inoltre, il sito dovrebbe essere accessibile anche alle persone con disabilità.

Ricordiamo infine che il Provvedimento 128/2023 prevede l’obbligo per gli intermediari iscritti al Registro RUI di comunicare a IVASS il proprio sito web attraverso il nuovo portale RUI attivo da giugno 2024.

Il rispetto di queste norme è fondamentale per evitare sanzioni e per garantire un servizio professionale e trasparente ai clienti nel settore assicurativo.

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