Germania: a che punto è la digitalizzazione del settore assicurativo?

Il secondo trimestre è stato una sfida per il settore assicurativo, a causa della crisi scatenata dalla pandemia Covid-19. In Germania, solo poco meno di un quarto (23 per cento) dei player è stato in grado di proseguire le attività normalmente da aprile a giugno.

Questo è il risultato dello studio “Digitale Versicherung 2020” di Adcubum AG. La società di software ha intervistato online 315 dipendenti del settore assicurativo tedesco nel giugno di quest’anno. Tra gli intervistati, il 65% lavora per un assicuratore e il 29% per un’agenzia o una società di brokeraggio.

Nel complesso, nonostante le difficili condizioni imposte dal Covid-19, i dipendenti danno ai loro datori di lavoro una testimonianza prevalentemente positiva: Alla domanda su come l’industria si è comportata finora, il 16% risponde “molto bene”, il 55% “bene” e il 24% “soddisfacente”.

Tuttavia, il 47% pensa che la loro società sarà in grado di operare solo tra il 100 e il 75% delle normali operazioni durante la pandemia. Il 23 per cento dei partecipanti parla addirittura del 75-50 per cento.

Come motivo principale degli ostacoli, gli intervistati spiegano che “troppi processi interni e relativi ai clienti sono ancora basati sulla carta”. Ma sembra anche che manchi l’attrezzatura tecnica: In totale il 43 per cento ha menzionato la mancanza di possibilità tecniche di comunicazione con i clienti.

E il 37% menziona “nessun computer portatile completamente funzionante” che i dipendenti possano portare a casa.

Nonostante queste carenze, il 70% pensa di “lavorare per un’azienda digitale”, mentre il 22% classifica il proprio datore di lavoro come “più analogico”. Il 57% vede la propria azienda posizionata come la media del settore.

Durante il lockdowna, l’81 per cento dei dipendenti del settore assicurativo si trovava almeno temporaneamente a lavorare da casa. Per il 35 per cento dei dipendenti, lavorare nelle proprie quattro mura era una novità, il 46 per cento conosceva già la situazione perché aveva già lavorato occasionalmente da casa prima.

Secondo lo studio Adcubum, tuttavia, non tutti sono nati per lavorare da casa: il 42 per cento dei dipendenti dell’home office ammette di non poter raggiungere più del 75 per cento della propria produttività abituale all’interno delle proprie quattro mura. Un buon uno su cinque degli intervistati arriva addirittura a un massimo del 50 per cento secondo la propria valutazione.

I partecipanti al sondaggio indicano i seguenti aspetti come i motivi più importanti di queste affermazioni: mancanza di scambio con colleghi e superiori, troppe fasi del processo con documenti fisici e problemi di accesso a documenti importanti.

Alla domanda: “Vorresti continuare a lavorare in ufficio a casa nel post Coronavirus”, il 43 per cento ha risposto “sì, e per il maggior numero di giorni possibile”. Poco meno di un terzo vorrebbe trascorrere al massimo la metà del proprio tempo di lavoro nelle proprie quattro mura. Il sette per cento respinge completamente questa opzione.

La maggioranza degli intervistati, l’86%, ritiene che la pandemia scatenerà un’ulteriore ondata di digitalizzazione presso il proprio datore di lavoro.

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