In Germania i reclami contro le compagnie di assicurazione stanno aumentando in modo marcato, portando l’organismo di mediazione (Versicherungsombudsmann e.V.) ai limiti sia operativi che finanziari. Tra gennaio e maggio 2026 le segnalazioni sono cresciute di oltre il 50% rispetto allo stesso periodo del 2025, dopo che già nel 2024 e nel 2025 erano stati registrati livelli record di reclami – con 28.904 casi nel 2025, il massimo storico.
L’aumento si riflette sui tempi di gestione: nel 2025 la durata media dei procedimenti è salita a 77,6 giorni, pur restando sotto la soglia legale di 90 giorni, mentre i casi più complessi hanno richiesto tempi più lunghi. Nel 2026 la situazione si è ulteriormente aggravata, tanto che l’Ombudsman ha chiesto sul proprio sito di non sollecitare aggiornamenti sullo stato delle pratiche, proprio per non appesantire ulteriormente il carico.
Per far fronte alla crescita strutturale dei volumi ha dovuto investire in personale, organizzazione e digitalizzazione, chiudendo però l’ultimo esercizio con un disavanzo. L’associazione chiede ora contributi aggiuntivi alle compagnie per adeguare il modello di finanziamento al nuovo livello di reclami e garantire la capacità di svolgere a pieno le proprie funzioni anche in futuro. In comunicazioni recenti, la Ombudsfrau parla di un aumento “esplosivo” del numero di reclami, con circa 10.376 casi già nei primi tre mesi del 2026, pari a un incremento di circa due terzi rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente (6.273) e a un nuovo massimo storico.
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