L’ANGOLO DELLA COMPLIANCE PER LE IMPRESE E PER GLI INTERMEDIARI
Autore: Enzo Furgiuele
ASSINEWS 387 – Luglio-Agosto 2026
Uno sguardo ai comportamenti delle imprese
L’Ivass ha pubblicato nello scorso mese di maggio il report e le analisi conclusive relative ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel corso dell’intero anno 2025. Poiché ogni reclamo a una impresa, se fondato, configura un inadempimento contrattuale o normativo da parte dell’impresa a cui è inviato, ritengo che sia interessante fare un’analisi congiunta dei reclami trasmessi alle imprese e delle sanzioni che sono state ad esse irrogate dall’Ivass nello stesso periodo di tempo.
Emerge infatti una forte differenza numerica tra reclami e sanzioni: a fronte di oltre 100.000 contestazioni da parte dei clienti di cui circa 30.000 sono state accolte, dando ragione agli assicurati, solo 36 sanzioni sono state irrogate alle imprese nel 2025. In realtà mettere in relazione questi due numeri non è propriamente corretto, in quanto ciascun atto sanzionatorio riguarda eguali e ripetuti inadempimenti della stessa norma in un determinato periodo di tempo. Secondo l’Ivass si tratta di 931 violazioni che hanno generato 35 azioni sanzionatorie (escludendo la sanzione per una violazione normativa reiterata 1.700 volte da una impresa non più operante). Anche la relazione numerica tra i circa 30.000 reclami accolti e i 931 inadempimenti accertati e sanzionati è palesemente squilibrata.
Va però precisato che i reclami accolti dalle imprese probabilmente si riferiscono, anche se non è possibile verificarlo, oltre che a violazioni normative anche a disattenzioni contrattuali difficilmente perseguibili dalla vigilanza. Esaminiamo quindi questo fenomeno, cercando di comprendere le motivazioni del sostanziale divario tra il numero di reclami e il numero di sanzioni.
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