ING e AXA insieme nell’assicurazione on line

Solenn Poullennec
La banque néerlandaise et le groupe français se lancent dans la construction d’une plate-forme d’assurance pour distribuer des produits innovants.
Dans le numérique, ING et AXA veulent avancer main dans la main.
La banque néerlandaise
et le géant français de l’assurance ont annoncé mercredi matin la signature d’un partenariat « exclusif » et à « long terme » afin d’offrir en ligne des produits d’assurance et des services associés dans six pays.

Le partenariat avec AXA doit permettre à ING, dirigé par Ralph Hamers, de diversifier ses sources de revenus en distribuant des produits d’assurance dommages, santé et de prévoyance dans les pays où il propose seulement des services de banque en ligne. Il concerna les clients basés en France, en Allemagne, en Italie, en République tchèque, en Autriche et en Australie. La banque n’affiche pas d’objectifs commerciaux mais indique que la nouvelle offre ciblera 13 millions de consommateurs.
Transformation numérique
Cette alliance intervient quelques années après que ING a été contraint par les autorités européennes de
céder
ses activités d’assurance, compte tenu
de l’aide obtenue pendant la crise financière auprès de l’Etat néerlandais.
Depuis cette restructuration, la banque distribue des produits d’assurance dans certains pays, tels que les Pays-Bas ou la Belgique en s’appuyant sur son ancienne compagnie d’assurances, désormais cotée :
NN Group
. Pour élargir son offre et distribuer les produits AXA sur mobile, ING va travailler avec l’assureur au développement d’une plate-forme « centralisée » sans passer par une coentreprise. Cette démarche s’inscrit dans la
stratégie de transformation numérique
du groupe,
présentée en 2016 en même temps que de nombreuses fermetures d’agences
. Afin d’accélérer dans la banque en ligne, tout en optimisant les coûts du groupe, elle prévoit d’harmoniser le modèle économique d’ING dans un certain nombre de pays et de développer des plates-formes opérationnelles communes.

Services personnalisés
« Les produits seront distribués dans plusieurs pays selon des mécanismes standardisés. C’est une innovation majeure car, souvent, les produits d’assurance sont extrêmement nationaux », insiste Guillaume Borie, directeur de l’innovation du groupe AXA. L’idée du partenariat est aussi de servir les clients de façon totalement dématérialisée de la souscription de l’assurance, au règlement d’un sinistre. Le tout de la façon la plus fluide possible grâce à l’intégration des offres de banque et d’assurance. Cette intégration est censée permettre à AXA de proposer des produits innovants et personnalisés. « Nous pourrions, par exemple, aider les clients d’ING à identifier leurs besoins de couvertures assurantielles, notamment s’ils le souhaitent, à partir d’une analyse de leurs données bancaires, en respectant bien sûr les réglementations sur la protection des données », explicite Guillaume Borie. Celui-ci indique que le partenariat deviendra opérationnel dans certains pays dès l’année prochaine.
Le groupe AXA,
emmené par Thomas Buberl
, souligne que cette alliance va de pair avec sa volonté de passer d’une logique de « payeur » de sinistres à une logique de « partenaire ». Cette stratégie, qui consiste par exemple à proposer
des services de téléconsultation médicale
en complément des assurances santé classiques, doit permettre au groupe
, en plein recentrage,
de développer ses activités en interagissant plus avec ses clients.
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