Aviva France punta a 1 mln di clienti in più entro il 2022

L. T.
L’assureur veut passer de 2,8 millions à 3,8 millions de clients d’ici à 2022.
Aviva France est conquérant. La filiale française du géant britannique de l’assurance, qui avait donné
un avant-goût de ses nouvelles ambitions commerciales
en janvier, a annoncé mardi vouloir gagner 1 million de clients d’ici à 2022, pour en compter 3,8 millions à cet horizon. Mais il ne communique pas sur l’apport attendu en termes de chiffre d’affaires.

La marche est en tout cas élevée. Aviva France explique en effet gagner 50 clients toutes les trente minutes mais en perdre autant dans le même temps (départs d’assurés, décès, etc.). L’assureur veut arriver à engranger 75 nouveaux clients toutes les demi-heures et n’en perdre plus que 25. Ce qui suppose, résume Patrick Dixneuf, son directeur général, de « vouloir vendre plus », d’aller « chercher des clients plus jeunes » et aussi de « fidéliser davantage nos bons clients ». L’un des fers de lance de cette stratégie est le passage sous une bannière unique (Aviva), alors que l’assureur opère dans l’Hexagone sous trois marques différentes (Aviva, Eurofil et Epargne Actuelle). Ce repositionnement s’accompagnera du lancement d’un site Internet unique le 15 juillet. Depuis le 1er mars, Aviva France est aussi passé à une organisation avec 4 directions commerciales. « Nous avions 7 canaux de distribution, qui en eux-mêmes étaient très bien positionnés, mais qui n’étaient pas nécessairement très bien articulés », justifie Patrick Dixneuf. En faisant travailler ensemble les nouvelles directions commerciales « direct » et « proximité » (réseau d’agents généraux et courtage), l’assureur entend par ailleurs développer une vision « du client unique ».

Collecte en hausse
Aviva France a indiqué mardi avoir fait mieux que le secteur en assurance-dommages au premier trimestre, avec une croissance tirée par le marché des professionnels (+8,6 % en agricole, +13 % en construction, +7,9 % en flottes automobiles, +7 % en dommage et responsabilité pro). A fin avril, sa collecte en épargne et retraite sur le début d’année 2018 ressortait en hausse de 9 % par rapport à la même période de 2017, sur un marché en progression de 7 %.
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