LAURENT THÉVENIN
LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE A REÇU PRÈS DE 15.000 SAISINES EN 2016.
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers le médiateur quand ils ont un litige avec leur assureur. La Médiation de l’assurance a annoncé jeudi, dans son rapport d’activité annuel, avoir reçu l’an dernier 14.803 saisines, soit une hausse de 53 % par rapport à 2015. Selon elle, cette forte augmentation « découle d’une information accrue des assurés, par les assureurs dans les documents contractuels et courriers, et grâce à une meilleure visibilité de la Médiation de l’assurance ».

Service de médiation unique du secteur de l’assurance depuis le 1er septembre 2015, elle couvre aussi un champ plus large, puisqu’elle a été rejointe par des courtiers, des sociétés d’assistance ou encore des compagnies travaillant en France en libre prestation de service.

Sur toutes les demandes reçues en 2016, 28 % étaient « prématurées » et 16 % ont été rejetées (par exemple parce qu’elles relevaient de la compétence d’un autre médiateur, comme ceux du Centre technique des institutions de prévoyance ou de la Mutualité française).

99 % des avis suivis
La majorité des saisines soumises à la médiation ont porté sur les assurances de biens et responsabilité (56 %), avec une prédominance des dossiers relatifs à l’automobile et à l’habitation. En assurance de personnes (44 % des dossiers soumis à la médiation), 23 % des litiges avaient trait aux contrats d’assurance sur la vie (lire page 38). Les assurances emprunteurs (consommateur et immobilier) suscitent également un gros volant de réclamations. « Le nombre important de contestations sur les contrats santé [19 %] reflète clairement la situation économique », commente par ailleurs le rapport.

Seuls 28 % des avis rendus l’an dernier par le médiateur ont été favorables ou partiellement favorables au réclamant, ce qui marque une stabilité par rapport à 2015. « Un avis défavorable au requérant est le signe d’un traitement de qualité de la réclamation par l’entreprise, en amont de la saisine de la médiation », souligne le rapport. Au final, 99 % des avis rendus ont été suivis par les parties.
echis Fonte: