G. R.

LE SPÉCIALISTE DE L’ASSURANCE IMPLANTE SUR LA ZONE DE BEZANNES UNE PLATE-FORME DE GESTION DES SINISTRES. LE CENTRE DÉCHARGERA LES AGENTS GÉNÉRAUX DES DOSSIERS COMPLEXES.
Centraliser pour mieux assurer la gestion des sinistres. Tel est l’objectif de Generali, qui vient de lancer sur la zone TGV de Reims-Bezannes une plate-forme de gestion, dédiée aux accidents automobiles, aux dommages aux biens (multirisque habitation notamment) et à la responsabilité civile. Selon la compagnie d’assurances, cette opération constitue une première en France dans le domaine de l’assurance. Pour cette opération, Generali s’est associé à ses agents généraux, au sein d’un GIE géré paritairement. L’objectif : améliorer la qualité de service, décharger les agents de la complexité du traitement des dossiers de sinistre et libérer du temps pour leurs prospections commerciales.

« Après l’ouverture du site de Montluçon, en 2016, cette plate-forme favorise la constitution d’équipes spécialisées en région pour lancer de nouveaux services », a déclaré, lors de l’inauguration du site, Stéphane Dedeyan, directeur général délégué de Generali France.

Effectifs en croissance
Une trentaine d’agents ont déjà délégué la gestion des sinistres. 80 supplémentaires devraient adopter le système avant la fin de 2017. Selon les prévisions de la compagnie, 350 agents, soit la moitié du réseau, feront à terme appel à la plate-forme. Generali a investi 1,5 million d’euros dans ce centre de relation client, où 16.000 sinistres seront gérés la première année. Compte tenu de la montée en puissance attendue, ce flux pourrait dépasser les 100.000 dossiers d’ici à cinq ans. Pour augmenter la réactivité de traitement, les horaires du centre seront calqués sur ceux des agences, avec une ouverture prévue le samedi matin dès 2018.

Côté emploi, si l’activité démarre avec une quinzaine de salariés seulement, les effectifs devraient rapidement croître. Le centre devrait accueillir une cinquantaine de collaborateurs dès la fin de l’année, le double d’ici à cinq ans.

Avec cette implantation, Reims confirme la vocation tertiaire de la zone de Bezannes. « Notre ambition est bien de faire de Reims un pôle de référence dans le domaine de la banque et de l’assurance », explique Jean-Yves Heyer, directeur de l’agence Invest in Reims.

Nouvelles implantations
La structure a déjà accompagné l’installation des courtiers en assurances Henner, CPMS, mais aussi de Siaci Saint Honoré, l’un des leaders français du secteur. Ses 160 collaborateurs y gèrent la complémentaire santé de 1 million d’intérimaires. Le groupe prévoit d’embaucher prochainement 100 salariés supplémentaires. En mai, AG2R La Mondiale avait également choisi de déménager sa direction régionale et un centre de gestion, jusqu’à présent situés en centre-ville, à Bezannes. Installés dans le même immeuble que Generali, AG2R emploie 115 salariés.

Les chiffres clefs 1,5 million d’euros
La somme investie par Generali dans son nouveau centre de relation client, où 16.000 sinistres seront générés la première année.

100 en milliers
Le nombre de dossiers à traiter attendus d’ici à cinq ans.
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