I consumatori britannici sono sempre più propensi a utilizzare l’IA conversazionale per semplici operazioni assicurative, come la richiesta di preventivi e il confronto tra offerte. Secondo un sondaggio condotto da GlobalData oltre due consumatori britannici su cinque hanno dichiarato che si sentirebbero a proprio agio nel ricevere un preventivo assicurativo da un chatbot.
Il sondaggio 2025 UK Insurance Consumer Survey di GlobalData, condotto su 4.010 consumatori con età superiore ai 18 anni, indica che il 42% degli intervistati si sentirebbe a proprio agio nel ricevere un preventivo assicurativo tramite un chatbot, compreso il 12,8% che ha dichiarato che si sentirebbe molto a proprio agio.
Il sondaggio evidenzia che, mentre i percorsi guidati dai chatbot stanno guadagnando terreno per interazioni più semplici di preventivo e confronto, la resistenza rimane significativa. I risultati mostrano che il 33,6% degli intervistati si sentirebbe a disagio nel ricevere preventivi tramite un chatbot, mentre il 24,5% si è detto neutrale, indicando la presenza di ostacoli che continuano a limitare una più ampia adozione.
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