L’intelligenza artificiale è destinata a trasformare profondamente il settore delle assicurazioni commerciali, ma non risolverà tutti i problemi e le decisioni finali dovranno essere prese dagli esseri umani. Questo affermato a Commercial Risk da Jörg Bertogg, direttore operativo globale (COO) per le assicurazioni commerciali presso Zurich.

L’intelligenza artificiale porterà innovazione, accelererà la sottoscrizione dei contratti e semplificherà i rinnovi, potenziando al contempo i servizi di ingegneria del rischio e di prevenzione dei sinistri offerti dagli assicuratori. Tuttavia, deve essere sviluppata insieme ad altre tecnologie e i suoi risultati devono essere messi in discussione piuttosto che accettati come verità assoluta.

Il COO è fiducioso che il ritmo stesso del cambiamento promesso dall’IA trasformerà il settore delle assicurazioni commerciali. Questa rivoluzione sarà amplificata da migliori processi di gestione dei dati e da una connettività migliorata, sviluppati parallelamente alla tecnologia dell’IA.

La capacità di creare, o sfruttare, approfondimenti prospettici sui rischi dovrebbe consentire al settore delle assicurazioni commerciali di essere più innovativo, anziché essere limitato dalla necessità di accumulare dati storici. Inoltre, la potenziale velocità e semplificazione dei rinnovi andrà a placare un punto di dolore di vecchia data da parte dei clienti dell’assicurazione commerciale.

Inoltre emergono probabili miglioramenti nella gestione dei sinistri. Bertogg ha affermato che l’IA fornirà velocità e certezza ai clienti in materia di sinistri, automatizzerà il flusso di lavoro, migliorerà l’individuazione delle frodi e consentirà agli assicuratori di contattare proattivamente i gestori del rischio per fornire supporto durante eventi con perdite ingenti.

Ma non c’è dubbio che l’IA presenti per il settore delle assicurazioni commerciali sia rischi che opportunità. I timori relativi a pregiudizi, allucinazioni e risultati errati dell’IA sono validi per questo settore dell’economia come per qualsiasi altro.

Bertogg è, ovviamente, consapevole di questi rischi e ha spiegato che Zurich ha creato un quadro di riferimento responsabile per l’IA basato sulla protezione dei dati in ambienti sicuri. Allo stesso tempo, i modelli di IA di Zurich vengono testati rigorosamente prima di essere implementati e i loro risultati controllati regolarmente. E, cosa fondamentale, i risultati dell’IA vengono utilizzati per facilitare il pensiero critico, con esperti umani che prendono le decisioni finali, ha spiegato Bertogg.

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