Nel 2023 i reclami alle imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia sono aumentati del 10,9% rispetto al 2022.

Sono stati infatti 107.564 i reclami dei consumatori, di cui il 45,3% ha riguardato la RCA, il 39,7% gli altri rami danni e il 15% i rami vita, secondo quanto riporta IVASS.

Nel dettaglio i reclami ricevuti dalle imprese italiane aumentano del 14,5% i reclami (89.438) e riguardano in buona parte il comparto RC auto, mentre sono in calo del 3,9% i reclami verso le imprese estere (18.126), dopo il consistente aumento evidenziato nel 2022; per tali imprese diminuiscono i reclami nei settori Vita e Altri Rami Danni, mentre crescono del 11,4% nel comparto RCA.

In aumento i reclami nella RCA e Altri rami danni

A crescere sono soprattutto i reclami RCA (+17.6%), che ha registrato 48.700 reclami e “Altri rami danni” (+10,5%), che ha registrato complessivamente 42.698 reclami (l’aumento è registrato solo dalle imprese italiane), mentre è in calo il comparto vita (-4,4%) per effetto del sensibile decremento dei reclami ricevuti dalle imprese estere.

Per le imprese italiane, l’andamento dei reclami relativi al comparto RCA si riflette
in una crescita del peso percentuale del settore (da 41% del 2022 a 43% del 2023). Si riduce invece l’incidenza dei reclami Vita (dal 18% al 16%) e resta invariata quella degli Altri rami danni (41%).
La rilevanza dei reclami riguardanti la RC auto risulta in aumento anche per le imprese
estere (dal 49% al 57% del totale), mentre si riduce il peso degli altri comparti (Vita: da 17% a 12%; Altri rami danni: da 34% a 31%).

Quanto all’esito, circa il 33% dei reclami è stato accolto, l’8% si è concluso con una
transazione e il 59% è stato respinto. Il tempo medio di risposta è stato di 22 giorni, al di
sotto della soglia normativamente prevista di 45 giorni.

Di seguito le tavole IVASS, che contengono pulsanti interattivi che consentono di ordinare le imprese in base a varie chiavi (numero di reclami, indicatori “reclami/premi” e “reclami/10.000 contratti”):

  1. All. 1 – Dati per singola impresa – tavola reclami / premi xlsm 38.2 KB
  2. All. 2.a – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti – Rami vita xlsm 34.6 KB
  3. All. 2.b – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti – Rami danni escl. r.c. auto xlsm 94.8 KB
  4. All. 2.c – Dati per singola impresa con evidenza delle aree di attività – tavola reclami / contratti – Ramo r.c. auto xlsm 35.2 KB