Sara: una Chatbot s4b per snellire l’assistenza sinistri

Sara Assicurazioni  ha introdotto il sistema di Social 4 Business (S4B), chatbot prodotta da Corvallis, per l’assistenza dei sinistri, riducendo gli orari di servizio telefonico ma ampliando al tempo stesso il servizio offerto.

Entrato in funzione nel dicembre 2017, questo sistema, chiamato SaraperTe, ha abbattuto nel giro di 6 mesi le operazioni di IVR, rendendo possibile una maggiore focalizzazione degli operatori nelle attività in cui il contatto diretto con il cliente diventa un reale valore aggiunto. SaraperTe agisce come un assistente virtuale che può consultare il sistema sinistri e fornire informazioni a tutte le parti interessate: danneggiati, controparti e avvocati. E’ accessibile tutti i giorni h24 da Facebook Messenger, Telegram e a breve anche tramite la Web Chat di sara.it.