JÉRÉMY BRUNO
LA FILIALE ASSISTANCE DU GROUPE AXA AFFICHE UN CHIFFRE D’AFFAIRES EN HAUSSE DE 6 % EN 2016, SELON SES RÉSULTATS PUBLIÉS CE MARDI.
AXA Assistance
poursuit sa bonne dynamique
. La filiale d’assistance du groupe Axa affiche un chiffre d’affaires en hausse de 6 % en 2016, à 1,6 milliard d’euros – soit le double de celui enregistré en 2010 – et 155 millions d’affaires nouvelles.
Ces résultats sont le fruit d’une politique commerciale orientée vers le développement des secteurs santé et mobilité. « Nous passons progressivement d’une assistance centrée sur les biens de nos clients à des services d’assistance plus étendus qui incluent d’autres univers », explique Serge Morelli, PDG d’Axa Assistance. Le groupe tire aussi parti de la digitalisation de ses offres pour répondre aux nouvelles habitudes des clients.
Partenariat en Belgique
Dans le détail, Axa Assistance a notamment poursuivi, en 2016, le développement du programme Healthlook, dédié aux patients atteints d’une maladie chronique. Il permet de collecter des données médicales via des objets et capteurs connectés, et de les partager avec des médecins concernés. « Après un pilote mené avec succès au Portugal, en 2015, auprès de patients souffrant d’affections pulmonaires chroniques, un partenariat a été signé en 2016 avec le CHU de Liège, en Belgique, auprès de patients atteints d’insuffisance cardiaque », précise le groupe.
Porté notamment par une prévention plus efficace, le marché de l’assistance aux personnes atteintes de maladies chroniques est en pleine expansion. « Les nouvelles technologies de communication permettent à nos clients d’avoir accès à nos services plus facilement, précise Serge Morelli. Nous allons continuer à développer nos outils au niveau mondial. »
Téléconsultation médicale
Déjà disponible en France et aux Etats-Unis, la téléconsultation médicale a été déployée en Espagne et à Singapour en 2016. Elle donne accès, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à des infirmiers et médecins généralistes, que l’on soit à son domicile, au travail ou en voyage. « C’est un service qui permet d’aller jusqu’à la prescription d’ordonnances médicales et qui sera bientôt enrichi par la visioconférence, alors qu’il se faisait jusqu’à présent par téléphone », souligne Serge Morelli. Côté mobilité, le groupe a récemment lancé l’offre Global Secure, destinée à la mobilité professionnelle à l’international. Elle combine une hotline reliée à des experts médicaux et sécurité avec un site Web et une application mobile permettant d’obtenir des informations sur le lieu du déplacement.
D’un point de vue géographique, ce sont à nouveau les pays émergents qui ont profité au groupe, avec une croissance globale de 35 % (+137 % au Mexique, +119 % en Turquie, +78 % en Asie). Les pays matures, eux, montrent des revenus stables, avec cependant de fortes croissances pour certains d’entre eux (+27 % au Canada, +11 % en Allemagne).
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