Allianz et John Paul facilitent la vie des assurés
L’ASSUREUR S’ASSOCIE AU LEADER DE LA CONCIERGERIE POUR PROPOSER DES SERVICES PERSONNALISÉS À SES CLIENTS.
Entre la pression des comparateurs de prix et la possibilité d’interrompre son contrat à tout moment, la vie des assureurs n’a plus rien d’un long fleuve tranquille. Quant aux assurés, ils ont du mal à s’y retrouver entre les couvertures souscrites lors de l’achat d’un iPhone ou d’un billet de train et celles prévues par leurs polices d’assurance classiques. D’où la tendance, vis-à-vis de ces dernières, à souscrire des contrats basiques, quitte ensuite à compléter ponctuellement.

Les assureurs réagissent à ces nouveaux usages (destructeurs de valeur pour eux) en cherchant à faire la différence. Le moyen ? Enrichir le contenu de leurs offres. Exemple, Allianz qui s’associe à John Paul, le spécialiste de la conciergerie, pour proposer plus de services aux assurés. A commencer par un effort de simplification louable, grâce à la mise en place d’un interlocuteur unique, prêt à répondre et à agir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cas de problème. « Le contact se charge de toutes les démarches nécessaires, refaire des papiers, racheter des vêtements, assurer la prise en charge médicale ainsi que celle de la famille… », explique Dan Assouline, chief marketing et digital officer d’Allianz France. De la recommandation de bons artisans en cas de sinistre au tuyau sur la bonne table ou sur les spectacles à voir dans une capitale européenne, la palette de propositions est en fait infinie.

Contacts renouvelés
Autre avantage de ces services additionnels : ils offrent aux assureurs des occasions renouvelées de contact avec leurs clients autrement qu’en cas de sinistre, avec tout le stress et les traumatismes que cela peut entraîner. Ces nouveaux services sont d’ailleurs associés aux cartes de paiement (Visa, MasterCard…), avec pour chacune (Gold, Infinite, Platinum…) des niveaux de garanties et prestations variés. Les compagnies aériennes et les groupes hôteliers comme AccorHotels – qui a d’ailleurs racheté John Paul – sont aussi intéressés. « C’est un outil efficace à destination des touristes asiatiques, inquiets des risques d’attentats et de l’insécurité en Europe », relève de son côté le patron fondateur de la société de conciergerie, David Amsellem.
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