AXA Assistance maintient le rythme. Pour la troisième année de suite, la filiale d’assistance du groupe AXA a connu en 2014 une croissance à deux chiffres (+ 10 %) qui a porté son chiffre d’affaires à 1,27 milliard d’euros. Signe d’une dynamique commerciale, les affaires nouvelles ont progressé de 34 %. Le groupe a aussi vu son résultat opérationnel repartir à la hausse (+ 14 %, à 23 millions d’euros), « tout en gardant une capacité d’investissement », souligne Serge Morelli, son PDG.
Motif de satisfaction pour AXA Assistance, « toutes les activités sont en croissance ». C’est sur celles liées au voyage (22 % du chiffre d’affaires total) que la hausse a été la plus vigoureuse, confortant ainsi sa stratégie de pousser davantage les feux sur cette activité. Il s’agit en effet pour le groupe de rééquilibrer son chiffre d’affaires, qui provient encore pour près de moitié de l’automobile. L’un de ses enjeux est notamment d’arriver à inventer de nouveaux services autour du bien-être chez soi et de la mobilité (lire ci-contre).
Alors qu’il cherche dans le même temps à se positionner de plus en plus sur des services aux particuliers (B to C), ses ventes en ligne sont en forte hausse (+ 66 %). La part de l’e-commerce dans le chiffre d’affaires reste toutefois relativement modeste (48 millions d’euros).
En 2014, AXA Assistance a une nouvelle fois profité de l’apport des pays émergents, en croissance de 19 % au global (+ 82 % en Chine ou + 36 % au Maroc, par exemple). Mais il est toujours sur une tendance positive dans les pays matures (+ 9 %), y compris en France (+ 6 %). Et ce, alors qu’il dit ressentir les effets de la crise, avec des clients et des prospects de plus en plus exigeants sur le plan tarifaire. Présent dans 33 pays, AXA Assistance dit ne pas envisager pour l’heure de nouvelles implantations à l’international.
Il réalise par ailleurs désormais plus de 30 % de son chiffre d’affaires via le groupe AXA – « ce qui est un bon équilibre », estime Serge Morelli. « Toutes les entités d’AXA ne travaillent désormais plus qu’avec nous en assistance », précise-t-il.