Le compagnie e gli intermediari assicurativi stanno affrontando grandi trasformazioni e cambiamenti, non solo a causa di cambiamenti demografici ed evoluzione del consumatore, ma anche per il rapido sviluppo di tecnologie collegate all’IA. In un articolo pubblicato sul Versicherungsjournal, il coach e formatore Christian Polz illustra cosa questo significhi per gli intermediari assicurativi e come possano affrontare queste sfide.
L’uso crescente dell’intelligenza artificiale da parte dei clienti e il forte divario generazionale tra molti intermediari, spesso over 50, e una clientela sempre più giovane e digitale stanno contribuendo a cambiare e non di poco l’attività dell’intermediario di assicurazione. I clienti arrivano al colloquio spesso già “istruiti” da internet e da conversazioni con chatbot su prodotti complessi e talvolta sono convinti di sapere già tutto, anche quando le loro informazioni sono parziali o distorte.
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