Il VersicherungsJournal ha ppubblicato i dati del Rapporto di attività 2025 dell’Ombudsman assicurativo tedesco (Versicherungsombudsmann e.V.), dal quale emerge che nel 2025 sono state presentate 360 richieste di procedimento di conciliazione contro intermediari assicurativi, con un incremento di circa l’8% rispetto all’anno precedente. Dopo due anni consecutivi di calo, la curva era già tornata a salire nel 2024 (+5%). Per un confronto: i reclami contro le compagnie assicurative sono aumentati di un terzo, raggiungendo il record di oltre 28.000 casi. I reclami contro gli intermediari rappresentano solo circa l’1,2% del totale, anche perché molti reclami contro gli agenti vengono attribuiti alle compagnie mandanti.
A differenza dei reclami contro le compagnie assicurative, l’Ombudsman non può emettere decisioni vincolanti nei confronti degli intermediari. Tuttavia, i consumatori ricevono “in ogni caso un esame giuridico competente con motivazione comprensibile”, che permette loro di valutare come procedere ulteriormente.
Meno di 1/3 dei reclami è stato chiuso come “ammissibile concluso” (nel 2023-2024 era quasi la metà). Oltre il 50% è stato respinto come inammissibile (rispetto al 40% dell’anno precedente) e circa 1/4 era ancora in lavorazione a fine anno.
A differenza delle accuse mosse alle compagnie assicurative, le richieste di risoluzione delle controversie nei confronti dei distributori hanno riguardato principalmente le assicurazioni sulla vita. A questo settore è stato attribuito più di un reclamo su quattro. Dopo il terzo aumento consecutivo, il numero attuale di richieste è superiore di circa la metà rispetto al 2022.
Mentre circa una richiesta su 13 (nel 2024: una su 12) riguardava l’assicurazione di tutela legale, una richiesta su 15 era di natura trasversale. Tra il 5% e il 4% delle richieste di risoluzione delle controversie riguardava l’assicurazione sulla casa, l’assicurazione contro l’invalidità professionale (BU) o l’assicurazione di responsabilità civile auto.