Il manager a capo dello sviluppo digitale della compagnia tedesca Ergo, Mark Klein, annuncia in un’intervista a l’Handelsblattche che l’assicuratore vuole diventare il “leader digitale” del settore assicurativo entro il 2025. Dietro questo c’è anche una poco celata “dichiarazione di guerra” ad Allianz.
Per anni, Ergo si è trovata in profonda ristrutturazione, da quando il ceo Markus Rieß è al suo timone. Più di 1.800 posti di lavoro sono stati tagliati, la vendita diretta è stata riunita sotto un unico marchio e più di un miliardo di euro è stato speso per ristrutturare l’IT.
Ergo si sta “trasformando sempre più da un assicuratore classico in un’azienda tecnologica”, spiega il manager 49enne. Questo include non più l’esternalizzazione di nuove applicazioni di intelligenza artificiale, assistenti vocali o robotica in sistemi IT isolati, ma la loro gestione in cloud-data.
Klein riferisce anche che Ergo ha stabilito “per la prima volta un’agenda digitale con obiettivi concreti e cifre chiave” nei suoi mercati principali. Ha detto che questo ha comportato l’accordo di obiettivi per quanto riguarda la percentuale di contratti online, quanti prodotti possono essere conclusi direttamente online e la visibilità del marchio digitale.
Ergo vuole guadagnare punti soprattutto negli ecosistemi digitali: Piattaforme attraverso le quali i clienti possono gestire sia le finanze che l’assicurazione. Invece di offrire i propri servizi, come Allianz con “Heymoney”, la società di Düsseldorf si affida a imprese cooperative, come Amazon in Olanda o BMW in Germania.
Non si può negare che il duro periodo di ristrutturazione abbia portato i suoi frutti. Nell’anno pre-crisi 2019, l’assicuratore ha realizzato un profitto di 440 milioni di euro: più del previsto. È stato il terzo anno di fila che l’azienda è stata in grado di aumentare significativamente il suo profitto. Al contrario, la filiale di Munich Re era ancora in rosso nel 2015 e nel 2016: Questo è stato uno dei motivi per cui Ergo ha chiamato Rieß (proveniente da Allianz) nel 2015, un manager con una reputazione di duro riformatore.