Marketing assicurativo: mettere il cuore nei dati

“Abbiamo voluto fare un esercizio realistico perché non vogliamo perdere di vista il business con tendenze eteree”, ha annunciato Fernando Carruesco, direttore Innovazione e Marketing di INESE, nell’introduzione alla giornata della Semana de Seguro in cui sono state presentate in anteprima le conclusioni del rapporto ‘Tendencias 2020 de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador’, realizzato da INESE, Datasocial, Ditrendia e The Hunter.
E questo esercizio realistico non è stato facile. Più di 60 studi, centinaia di articoli e post, video… In totale, più di 300 tendenze proposte dagli specialisti del marketing assicurativo e finanziario. Il rapporto, presentato alla Settimana delle Assicurazioni da Fernando Rivero, CEO di Ditrendia, si basa su queste cinque tendenze chiave:
SOStenible
L’effetto Greta è quello di far capire ai clienti se tutto ciò che consumano ha un senso, come parte della loro responsabilità verso il pianeta. E chiedono ai marchi di partecipare a questo maggiore impegno per l’ambiente. Ma, come sottolinea Patricia Jimenez, direttore marketing e comunicazione Iberia di MetLife, l’impegno deve essere in linea con il marchio. Ci deve essere “coerenza tra ciò che dici e ciò che fai” e le tue azioni devono essere collegate al tuo scopo.
Non più pubblicità
I clienti odiano sempre più la pubblicità a causa dei bombardamenti a cui sono sottoposti. La pubblicità che è rilevante, stimolante o divertente guadagnerà terreno. E la pubblicità personalizzata. Le campagne iper-personalizzate sono ora possibili grazie alla conoscenza dei clienti che forniscono i dati.
Semplice
I prodotti finanziari e assicurativi, per definizione, sono complessi. Spesso includono concetti e linguaggio che i clienti non comprendono. Linguaggio più semplice, prodotti più semplici, comparatori, siti web e applicazioni. “Non cerchiamo di spiegare al cliente cosa sia l’assicurazione, ma rendiamogliela più facile”. Per realizzare un nuovo prodotto chiediamo loro un questionario con un massimo di 25 domande. Questo perché noi assicuratori pensiamo sempre al cliente cattivo e dobbiamo pensare a quello buono”, aggiunge Miguel Cruz González, New Business Director di Reale.
Esperienza del cliente
I clienti non sono più soddisfatti di una buona esperienza. Le loro aspettative continuano a crescere e ora richiedono l’eccellenza nei prodotti e nel servizio. Patricia Jiménez concorda con Daniel Córdoba-Mendiola, fondatore e direttore strategico di The Hunter, che l’esperienza del cliente non è solo una tendenza, deve essere, sì o no, nel DNA dell’azienda. “Se non ci sei, non stai giocando”, trincea Córdoba-Mendiola.
Non ce la faccio più.
Le incertezze politiche, sociali, economiche, tecnologiche, di bilancio e energetiche sono diventate un fatto quotidiano, sia a livello personale che professionale. Inoltre, la sensazione di non raggiungere tutto (gruppi WhatsApp, e-mail, social network…) ci fa sentire sopraffatti.
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