di Mauro Romano
Il net promoter program di Generali è stato premiato come uno dei migliori al mondo. Il sistema che permette di ricevere un riscontro in tempo reale dai clienti, e nel caso del Leone, non soltanto del ratail, anche di aziende e distributori, è stato promosso da Medalia, società leader per la gestione, consulenze e software per la customer experience. Lanciato nel 2015, il sistema è oggi attivo in 26 business unit del gruppo assicurativo, comprendo circa il 90% della base clienti. A oggi ha inviato quasi 5,5 milioni di sondaggi, con oltre 1 milione di risposte. «Questo riconoscimento premia il lavoro svolto in 54 business unit e valorizza ciò che stiamo facendo per rendere il gruppo sempre più incentrato sui clienti», commenta Isabelle Conner, chief Marketing & Custumer Officer del gruppo, «è importante ascoltare i nostri clienti per capirne le aspettative, ma anche agire sulle base del loro riscontro e eliminare i punti deboli». (riproduzione riservata)
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