CETIF – Centro di ricerca su Tecnologie, Innovazione e servizi Finanziari dell’Università Cattolica del Sacro Cuore –
e Capgemini Italia organizzano l’incontro, giovedì, 28 gennaio 2016 ore 10.00 presso AULA 110 Università Cattolica del Sacro Cuore:
Innovare il prodotto assicurativo Connected Device, Customer Experience e Product Governance
Alla luce di quanto emerso dalla ricerca realizzata dall’Insurance Innovation Center sul futuro del prodotto assicurativo, che ha coinvolto un panel di Compagnie corrispondente ad oltre il 50% del totale della raccolta in Italia, il workshop vuole essere un momento di confronto tra i protagonisti del settore al fine di rendere maggiormente concreta l’idea di innovazione con particolare attenzione all’evoluzione dell’integrazione
con la tecnologia digitale.
Dalle delle analisi svolte appare evidente che le Compagnie assicurative dovranno ripensare non solo al modello di servizio offerto, ma anche ai prodotti e ai servizi a valore aggiunto che permettono di garantire al cliente una customer experience di qualità. La sfida, per il prossimo futuro, sarà sviluppare e proporre servizi di assistenza e personalizzare la relazione con il cliente. Tecnologie innovative, come i wearable device, black box e white box, permettono infatti nuove modalità di interazione con l’assicurato superando la limitazione, in termini di valore e frequenza di contatto, della tradizionale copertura assicurativa.
Per poter veicolare questi servizi, inoltre, le Compagnie dovranno essere in grado di utilizzare i canali verso i quali i clienti posseggono già maggiore affinità, in particolare i mobile devices, che già in numerosi settori, a partire dal mondo bancario, hanno cambiato il paradigma di relazione con il cliente.
Apertura dei lavori
Chiara Frigerio
Professore di Organizzazione Aziendale
Segretario Generale CeTIF, Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Raffaele Guerra
Vice President, Insurance Practice Leader, Capgemini Italia
Insurance Innovation Centre: i risultati della ricerca
Paolo Gatelli
Senior Research Manager CeTIF,
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Michele Inglese
Principal Consultant, Capgemini Italia
TAVOLA ROTONDA
Roberto Burlo – Deputy General Manager, Generali Business Solution
Ruggero Frecchiami – Direttore Generale, Assimoco
Vittorio Giusti – Country Chief Operations Officer, Zurich Insurance Company PLC
Fabio Sattler – Vice Direttore Generale, Allianz
Benoit Verbrigge – GI UPP Director, Aviva
Chiusura lavori
Chiara Frigerio
Professore di Organizzazione Aziendale
Segretario Generale CeTIF, Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Raffaele Guerra
Vice President, Insurance Practice Leader, Capgemini Italia