A l’abord de la cinquantaine, Europ Assistance poursuit sa mutation. Pour la filiale de Generali France, la croissance de demain passe par une diversification toujours plus forte vers la santé et les services à la famille et à domicile. Ses grands clients historiques en assistance voyage et automobile (les tour-opérateurs, les constructeurs) souffrent en effet beaucoup actuellement. « Cela conforte d’autant plus les grands choix stratégiques que nous avons fait, dès 2004, avant la crise », se félicite Martin Vial, son directeur général (lire ci-dessous). Les « care services » pèsent plus du quart du chiffre d’affaires de l’assisteur, contre à peine 10 % en 2004.
Europ Assistance ne cache pas aujourd’hui ses ambitions sur le marché de la santé auprès des grands groupes internationaux, un secteur « très rentable et en pleine croissance ». « Nous offrons, par exemple, des activités médicales sur site pour de grandes compagnies pétrolières et minières, nous sommes ainsi le deuxième opérateur de centres de soins pour expatriés en Afrique », détaille Martin Vial. Il propose aussi des solutions pour les salariés qui ont besoin de suivre des traitements lourds dans des hôpitaux en France, en Suisse ou en Allemagne. Autre service proposé aux expatriés, l’accès à des réseaux de soins locaux dans lesquels ils bénéficient du tiers-payant. Au total, ces nouveaux développements représentent 5 % de l’activité mondiale d’Europe Assistance.« Nous n’en sommes qu’au début et cela s’inscrit dans la nouvelle stratégique “corporate” du groupe Generali », dit Martin Vial.
En 2012, Europ Assistance – qui n’a pas encore publié ses résultats – indique avoir dégagé une « très bonne profitabilité opérationnelle », avec une croissance« une nouvelle fois vigoureuse » hors de l’Europe de l’Ouest.