Das war starker Tobak, den der neue Allianz-Vorstandschef Oliver Bäte zum Verhältnis der Versicherer zu ihren Kunden zum Besten gab: Letztlich sei die Branche mehr von Regulatoren als von Kunden gesteuert worden, mit der Folge, dass Versicherer Verträge verwaltet haben und keine Kundenbeziehungen. Das müsse sich ändern. Der Mann hat recht. Er hat erkannt, dass sich durch die Digitalisierung auch in der schwerfälligen Versicherungsindustrie die Dinge ändern werden – alleine deshalb, weil Kunden dank Vergleichsportalen und Apps viel besser ihre Bedürfnisse und den Markt kennen.